Snelle hulp – onze servicenummers

Technische ondersteuning +32 (0) 9 223 24 29 info@serelec.be
Maandag – Vrijdag: 8:00 – 17:00

Klantendienst met orderbehandeling +32 (0) 9 223 24 29 info@serelec.be

Vragen en antwoorden

DALI

Hoe lang mag een DALI-leiding zijn?
Max. 300 m bij max. doorsnede van 1,5mm².
Hoe moet de bus worden opgebouwd? Ster, ring, boom …

Alles is toegestaan behalve een ring.

Hoeveel bedieningsapparaten zijn er mogelijk?

Er zijn 64 DALI bedieningsapparaten toegestaan in een DALI-circuit.

Hoeveel groepen zijn er mogelijk?

Er zijn max. 16 groepen mogelijk in een DALI-lijn.

Kan een apparaat ook in meerdere groepen zitten?

Ja. In max. 16 groepen.

Kan ik DALI en DALI-2 combineren?

Dezelfde commando’s worden gebruikt voor DALI en DALI-2, dus DALI-2 apparaten kunnen zonder problemen gebruikt worden in conventionele systemen.

Kan ik de DALI met de voedingslijn van de 230V apparaten meenemen?

Ja.

Wat is broadcast?

Broadcasts zijn eenvoudige telegrammen die het commando gelijkmatig verdelen over alle deelnemers.

Wat is DALI-2?

DALI-2 is een nieuwe standaard die sinds november 2014 beschikbaar is. DALI-2 is bedoeld om onduidelijkheden in de bestaande standaard weg te nemen en te zorgen voor een betere interoperabiliteit tussen apparaten van verschillende fabrikanten.

Wat is DALI?

DALI staat voor Digital Addressable Lighting Interface en betekent dat DALI-armaturen individueel kunnen worden aangesproken en geadresseerd.

Wat is een DALI-groep?

Een groep is een combinatie van verschillende bedieningsapparaten die samen worden aangestuurd via het groepsadres.

Wat is Single- / Multimaster?

Single master betekent dat er maar één master is in een DALI-systeem die de commando’s naar de slaves (EVG-bedieningsapparaten) stuurt. Multimaster betekent dat actieve communicatie op één lijn is toegestaan voor meerdere deelnemers. Dit is bijvoorbeeld nodig voor drukknoppen, bewegingsmelders, smartphones of soortgelijke apparaten.

Wat zijn bedieningsapparaten?

DALI-bedieningsapparaten kunnen bijvoorbeeld LED-drivers zijn met een geïntegreerde DALI-interface.

Wat zijn scenario’s?

Een scenario definieert een specifieke status voor elk werkend apparaat (dimwaarde, kleurtemperatuur, kleur afhankelijk van het type apparaat).

Welk spanning heeft de apparatuur nodig?

De DALI-standaard geeft aan dat het spanningsbereik tussen 9,5 en 22 volt moet liggen.

Welke componenten heb ik nodig voor DALI?

Het eenvoudigste DALI-systeem bestaat uit een DALI-busvoeding, een DALI-bedieningsapparaat, bijvoorbeeld een LED-driver.

Welke stroom hebben de bedieningsapparaten nodig?

DALI EVG (bedieningsapparatuur) max. 2mA.

EUD62NPN-IPM/110-240В

Heb ik een internettoegang nodig om Matter te gebruiken ?

Nee, Matter-toestellen kunnen ook zonder internettoegang gebruikt worden.

Hoeveel tijd heb ik bij de eerste ingebruikname om mijn Matter-toestel via de QR-code in te leren ?

Zodra uw Matter-toestel gevoed wordt met stroom heeft u 15 minuten tijd voor de eerste ingebruikname.

Vervolgens dient u het Matter-toestel even zonder stroom te zetten en het dan weer aan te sluiten aan het net zodat u het toestel kan inleren.

Kan ik altijd de meegeleverde Matter-QR-code gebruiken om het Matter-toestel in te leren ?

Nee, de Matter-QR-code kan enkel gebruikt worden bij het inleren in het eerste ecosysteem, vb. Apple Home. Indien er nadien een ander ecosysteem aan toegevoegd moet worden, moet een nieuwe QR-code, resp. cijfercode, gegenereerd worden door het ecosysteem dat al ingeleerd is.

Kan ik Matter-toestellen ook parallel met meerdere ecosystemen gebruiken?

Ja, dat is in principe mogelijk. De ouders kunnen de Matter-toestellen bijvoorbeeld via de Apple Home app besturen met een iPhone, en de kinderen via de Amazon Alexa app met een Android-toestel.

Wat heb ik in principe nodig om een toestel via Matter te besturen?

Om een toestel te besturen via Matter, heeft u een geschikte Matter-controller nodig.

Al naar gelang het ecosysteem bestaan er diverse Matter-controllers. Bij Apple Home is dit bijvoorbeeld een HomePod mini.

Wat moet ik doen als het Matter-toestel niet ingeleerd kan worden ?

Probeer het toestel te resetten naar de fabrieksinstellingen. Gelieve daarvoor de handleiding van uw Matter-toestel te raadplegen.

Producten

Waar kan ik Eltako producten aankopen?

Professionele bedrijven kunnen de Eltako producten aankopen bij de elektro groothandelaars. Eindverbruikers moeten zich wenden tot hun vertrouwde elektricien.

Reeks 62-IP

Communiceert de Eltako Connect-App voor de configuratie direct met de BR62-IP (is er geen bijkomende module nodig) ?

De Eltako Connect-App kan direct met de BR62-IP communiceren via WLAN. Wij bevelen wel het gebruik aan van een WLAN-Router/Access-punt, die absoluut noodzakelijk is voor vb. Apple HomeKit.

Het toestel duidt in Apple Home „niet beschikbaar” aan.

Gelieve na te gaan of u zich in de juiste WLAN bevindt.

Het toestel krijgt niet de recentste firmware-versie, alhoewel ik weet, dat er een update is van Eltako.

Zorg ervoor dat het toestel verbonden is met internet. Indien u er zeker van bent, dat de update al meer dan 12 uren vrijgegeven is, zou het toestel de update al opgeladen moeten hebben. Zorg ervoor dat het toestel gedurende enkele seconden in een inactieve toestand is (vb. relaisuitgang uit), zodat het een herstart kan uitvoeren.

Ik wou een fabrieksreset uitvoeren met een lokale drukknop, maar er gebeurt niets / het toestel start enkel nieuw op.

Gelieve ervoor te zorgen, dat het toestel niet langer dan 5 min ingeschakeld was. De functie wordt om veiligheidsredenen 5 minuten na de start gedeactiveerd. U kunt ook een fabrieksreset proberen door de netspanning te onderbreken of via de Eltako Connect App.

Wat is het verschil tussen de BR64 en de BR62-IP?

De BR64 zal bijkomend nog over een EnOcean draadloze module beschikken.

Wat te doen, indien de BR62-IP nog steeds niet ingeleerd kan worden?

Gelieve in dit geval de WLAN-instellingen te controleren. Communicatie tussen apparaten kan in WLAN niet toegestaan zijn. Dit is bv. vaak het geval in Gast-WLANs.

Wat te doen, indien men de BR62-IP niet kan inleren?

Gelieve de BR62-IP opnieuw op te starten.
De BR62-IP blijft na de start maar 10 minuten in de inleermodus. Daarna schakelt hij uit omwille van veiligheidsredenen. Gelieve na de signaaltoon nog ca. 15 seconden te wachten, voordat u met het inleren aanvangt.

Wordt Apple Home vereist voor de sturing van de BR62-IP via Apple-toestellen ?

Ja, Apple Home is vereist. De Eltako Connect-App dient enkel voor de configuratie. Bovendien is een sturing per REST-API mogelijk.

Service

Waar kan ik de Eltako gravure service vinden?

Onder Downloads vindt u een overzicht van pictogrammen van lasergravures. U kunt ook individuele gravures bestellen.

Smart Home

Hoe functioneert een Smart Home?

Een Smart Home bestaat doorgaans uit meerdere elementen. Dat zijn dan actoren zoals verwarmingsregelaars, lampen, rolluiken, zonneweringen en ventilatiesystemen, die eenvoudig in een Smart Home kunnen worden geïntegreerd.
Bediening kan gebeuren door een korte klik op een drukknop of natuurlijk ook door het typen op uw Smartphone. Essentiële functies in een kamer, zoals het licht in- en uitschakelen, zijn steeds mogelijk met een drukknop aan de muur.
Daarnaast hebben wij sensoren die bijvoorbeeld de kamertemperatuur meten, of een meteostation, en die een signaal geven als de deuren of ramen open of dicht zijn. In combinatie met een Smart Home Centrale (Eltako Safe, wibutler, mediola) vormen deze twee componenten het hart van een Smart Home.
Last but not least, het netwerk, waardoor alle onderdelen van het systeem kunnen samenkomen in de Safe, zodat alle componenten daadwerkelijk met elkaar kunnen communiceren en kunnen worden bestuurd.

Wat is een intelligente woning?

Nieuwe woningen en grondig gerenoveerde oude woningen moeten zuinig, duurzaam, energiezuinig en comfortabel zijn en een lange levensduur hebben.
Met onze producten en oplossingen proberen wij aan deze behoeften te voldoen. Het is voor ons belangrijk dat de producten intelligent, intuïtief en veilig met elkaar communiceren.
De bedoeling is dat uw Smart Home denkt zoals u, uw behoeften kent en handelt in overeenstemming met het seizoen, het weer, aanwezigheid en levensstijl.
Meer dan 1001 mogelijkheden, zoals de juiste sfeerverlichting passend bij uw stemming.
We creëren voor u een ongeëvenaarde comfortabele levensstijl.

SU62PF-BT/UC

Hoe kan de SU62PF-BT/UC geconfigureerd worden?

De SU62PF-BT/UC kan gemakkelijk geconfigureerd worden met de ELTAKO Connect-App. Je vindt die App in de App-store voor Android- en Apple toestellen.

Kan men de schakelklok manueel overrulen?

Ja, met een aangesloten drukknop kan men het contact op elk moment in- en uitschakelen. Het schakelprogramma wordt hierdoor niet beïnvloed.

Met welke spanning kan de SU62PF-BT/UC aangestuurd worden?

De SU62PF-BT/UC kan aangestuurd worden met een spanning van 12-230V, zowel AC als DC.

Welke belasting kan ik met die schakelklok schakelen?

Het toestel heeft een contact van 10A/230V en kan dus bijvoorbeeld tot 2000W gloeilampen schakelen en tot maximum 200W aan LED-lampen.

Technische Informatie

Wie is mijn contactpersoon voor technische vragen over Eltako producten?

In België is uw aanspreekpunt voor Eltako producten de firma SERELEC in Gent. Zij helpen u vakkundig en snel met de juiste informatie betreffende uw installatie of helpen u bij eventuele storingen. U kan ook bij hen terecht voor vragen over professionele Smart Home producten.
Waar vind ik handleidingen en andere technische informatie over mijn producten?
Handleidingen en technische informatie vindt u op de betreffende productpagina en in het gedeelte “Download”. U kan via SERELEC eveneens een gedrukte Vlaamstalige Eltako cataloog aanvragen.

WMS

Hoe kunnen de weergegevens geanalyseerd worden?

Met de MSR12-UC kunnen schakelopdrachten rechtstreeks via drempelwaarden gegenereerd worden. Dit kan bijvoorbeeld gebruikt worden om zonneweringsystemen aan te sturen via onze EGS12 en EGS61 groepenschakelaars. Andere toepassingsgebieden, zoals schemergestuurde buitenverlichting, kunnen ook worden gerealiseerd.

Met de FWG14MS of FWS61-24C DC kunnen de gegevens rechtstreeks naar actoren uit de 14- en 71-reeks worden verzonden. Afhankelijk van de toepassing wordt dan in de actoren rekening gehouden met de weergegevens voor bijvoorbeeld de sturing van de zonnewering. Voor complexere oplossingen kunnen de weergegevens gevisualiseerd worden in regelaars en ook gekoppeld worden aan logica.

Hoe moet de WMS meteo-multisensor geïnstalleerd worden?

We verwijzen hiervoor naar de handleiding.

Hoe wordt de WMS meteo-multisensor aangesloten?

Kunnen er meerdere evaluatie-eenheden worden aangesloten op de WMS meteo-multisensor?

Er kunnen maximaal 64 MSR12-UC, FWG14MS of FWS61-24V DC evaluatie-units worden aangesloten op de meteo- multisensor om een WMS meerdere keren te evalueren.

Welke verbindingskabel leg ik naar de WMS meteo- multisensor?

De verbinding wordt gemaakt met een standaard telefoonkabel (J-Y(ST)Y 2 × 2 × 0,8).

Welke voeding heb ik nodig voor de WMS meteo-multisensor?

Een voedingsunit WNT15-24VDC/24W of WNT61-24VDC/10W is vereist voor de voeding inclusief verwarming van de regensensor.

Welke waarden levert de WMS meteo-multisensor?

Het weerstation registreert helderheid vanuit drie hemelrichtingen (0…99.000 lux), wind (0…35 m/s), regen en temperatuur (-40…+80°C).

ZGW16WL-IP

Hoe kan ik de actuele waarde van de energieteller en de historische waarden weergeven?

De waarden kunnen worden weergegeven via de ELTAKO Connect-app of de webinterface van de ZGW16WL-IP.

Hoe lang worden de historische waarden in de ZGW16WL-IP bewaard?

De gegevens worden maximaal drie jaar in de ZGW16WL-IP bewaard.

Kan ik de waarden van de energieteller ook doorgeven aan andere systemen of daarin integreren?

Ja, de waarden van de energieteller kunnen ook via REST-API of MQTT doorgestuurd worden of geïntegreerd worden.

Kan ik ook meerdere energietellers verbinden met elk een afzonderlijke ZGW16WL-IP?

Ja, er kunnen ook meerdere ZGW16WL-IP’s gebruikt worden in de ELTAKO Connect-app.

Welke energietellers kan ik met de ZGW16WL-IP gebruiken?

Men kan alleen de ELTAKO Modbus-energietellers, zoals de DSZ15DZMOD, gebruiken.