Snelle hulp - onze servicenummers

Contactpersoon Duitsland (Michael Länge, Head of Export) +49(0)711 94350000 export@eltako.de

Technische hulp +49(0)711 94350025 technical-support@eltako.de
Maandag-Donderdag: 7:30 - 17:00 Vrijdag: 7:30 - 16:00

Klantenservice met orderverwerking +49 711 943 500 01 export@eltako.de

Alle contacten

Vragen en antwoorden

ESB62-IP

De bewegingsrichting van de ESB62-IP wordt niet correct weergegeven in de Apple Home App.
Zorg ervoor dat de schakeluitgangen van de ESB62-IP in de juiste richting zijn aangesloten.
In de Apple Home-app wordt een onjuist percentage weergegeven.

Laat de ESB62-IP één keer van onder naar boven bewegen om hem automatisch te kalibreren.

Kan de besturingsingang op de ESB62-IP prioriteit krijgen?

Op dit moment is dat nog niet mogelijk.

Kan er ook op de stuuringangen, voor een eventueel gemonteerde pulsdrukker, ook een schakelaar aangesloten worden?

Ja, dat is mogelijk.

ESR62-IP

Kunnen extra-lage spanningen (12V) ook met de 240V modules worden geschakeld? (bijv. FSR64PF/240V of ESR62PF/240V).

Ja, deze contacten zullen ook potentieel vrij zijn. Dit is te herkennen aan het achtervoegsel “PF”.

Kunnen lage spanningen (bijv. 12V) ook zonder problemen worden geschakeld?

Ja, dit is mogelijk met de ESR62PF. Het contact is hier potentiaalvrij

EUD62-IP

De aangesloten pulsdrukker op de EUD wordt ingedrukt en er gebeurt niets.

Probeer het met lang drukken van de pulsdrukker. Misschien is de minimale dimstand te laag ingesteld. Je kunt de minimale dimstand verhogen via de Eltako Connect app.

EUD62NPN-IPM/110-240V

Heb ik internettoegang nodig om Matter te gebruiken?

Nee, Matter-apparaten kunnen ook zonder internettoegang worden gebruikt.

Hoe lang kan ik mijn Matter apparaat inleren met de QR-code wanneer het voor het eerst wordt gebruikt?

Nadat uw Matter apparaat is ingeschakeld, heeft u 15 minuten de tijd om de eerste installatie te voltooien.

U moet het Matter apparaat kortstondig loskoppelen van de voeding en opnieuw aansluiten om deze cyclus opnieuw op te starten.

Kan ik altijd de meegeleverde Matter QR-code gebruiken om het Matter apparaat te leren?

Nee, de Matter QR-code kan alleen worden gebruikt voor het inleren in het eerste ecosysteem, bijvoorbeeld Apple Home. Als er daarna nog een ecosysteem moet worden toegevoegd, moet er een nieuwe QR-code of numerieke code worden gegenereerd door het reeds ingeleerde ecosysteem.

Kan ik Matter apparaten met meerdere ecosystemen parallel gebruiken?

Ja, dat is in principe mogelijk. Ouders kunnen de Matter apparaten bijvoorbeeld bedienen via de Apple Home-app met een iPhone, en kinderen kunnen ze bedienen via de Amazon Alexa-app met een Android-apparaat.

Wat heb ik nodig om een apparaat via Matter te bedienen?

Om een apparaat via Matter te besturen heeft u een geschikte Matter controller nodig.

Afhankelijk van het ecosysteem zijn er verschillende Matter-controllers; voor Apple Home is dit bijvoorbeeld een HomePod mini.

Wat moet ik doen als het Matter apparaat niet kan worden ingeleerd?

Probeer het apparaat terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Raadpleeg de gebruiksaanwijzing van uw Matter apparaat.

Producten

Waar kan ik Eltako-producten kopen?

Gespecialiseerde bedrijven kunnen Eltako-producten kopen bij elektrotechnische groothandelaars. Neem als eindgebruiker contact op met de elektricien die u vertrouwt.

Serie 62-IP

Apparaat toont “niet beschikbaar” in Apple Home.

Controleer of je je in het juiste WLAN bevindt.

Communiceert de Eltako Connect app direct met de serie 62-IP voor configuratie (geen extra module word benodgd)?

De Eltako Connect app kan rechtstreeks met de BR62-IP communiceren via WLAN. Wij raden echter het gebruik van een WLAN-router/toegangspunt aan, deze is bijvoorbeeld verplicht is voor Apple HomeKit.

Het apparaat krijgt niet de laatste firmware versie, hoewel ik weet dat er een nieuwe update is van Eltako.

Zorg ervoor dat het apparaat verbonden is met het internet. Als je zeker weet dat de update al meer dan 12 uur is uitgebracht, zou het apparaat de update al moeten hebben gedownload. Zorg ervoor dat het apparaat zich enkele seconden in een inactieve toestand bevindt (bv. relaisuitgang uit) zodat het opnieuw kan opstarten.

Ik wilde een fabrieksreset uitvoeren met de lokale pulsdrukker, maar er gebeurt niets / het apparaat start gewoon opnieuw op.

Zorg ervoor dat het apparaat niet langer dan 5 minuten was ingeschakeld. Om veiligheidsredenen wordt de functie 5 minuten na de start gedeactiveerd. U kunt ook een fabrieksreset proberen door de netspanning los te koppelen of de Eltako Connect App te gebruiken.

Is Apple Home vereist om de serie 62-IP via Apple apparaten te bedienen?

Ja, Apple Home is vereist. De Eltako Connect app wordt alleen gebruikt voor de configuratie. Bovendien is bediening via REST API mogelijk.

Wat onderscheidt de serie 64 van de serie 62-IP?

De serie 64 krijgt ook een EnOcean zendmodule.

Wat te doen als de serie 62-IP niet kan worden ingeleerd?

Controleer uw Wi-Fi instellingen. Communicatie tussen de apparaten kan in uw WLAN geblokkeerd zijn. Dit is bijvoorbeeld vaak het geval bij WLAN’s voor gasten.

Wat te doen als de serie 62-IP nog steeds niet kan worden ingeleerd?

Controleer uw Wi-Fi instellingen. Communicatie tussen de apparaten kan in uw WLAN geblokkeerd zijn. Dit is bijvoorbeeld vaak het geval bij WLAN’s voor gasten.

Service

Waar kan ik de Eltako graveerservice vinden?

Bij Downloads vindt u een selectie van graveersjablonen. U kunt ook individuele gravures bestellen.

Smart Home

Hoe werkt een Smart Home?

Een Smart Home bestaat doorgaans uit verschillende elementen. Het gaat onder meer om actoren zoals radiatorregelaars, lampen, rolluiken, jaloezieën en ventilatiesystemen, die gemakkelijk in een Smart Home kunnen worden geïntegreerd.
iInvoerapparaten, zodat zelfs een korte klik op een schakelaar of natuurlijk bedienen op de smartphone voldoende is. Essentiële functies in de kamer, zoals het aan- en uitschakelen van het licht, zijn altijd beschikbaar in de vorm van een pulsdrukker aan de muur.
Daarnaast zijn sensoren nodig om bijvoorbeeld de kamertemperatuur of het weer te meten en een signaal af te geven, of deuren en ramen geopend of gesloten zijn. In combinatie met een Smart Home controller (Eltako Safe, Wibutler, Mediola) vormen deze twee componenten het hart van een Smart Home.
Tenslotte, het netwerk, dat alle onderdelen van het systeem naar de Safe samenbrengt, zodat alle onderdelen met elkaar kunnen communiceren en kunnen worden bestuurd.

Wat is een Smart Home?

Nieuwe gebouwen en gerenoveerde oude gebouwen moeten zuinig, duurzaam, energie-efficiënt, comfortabel en op lange termijn bruikbaar zijn.
Met onze producten en oplossingen proberen wij ideze behoefte te voorzien. Het is belangrijk voor ons dat zij intelligent, intuïtief en veilig met elkaar omgaan.
Het doel is dat uw Smart Home denkt zoals u, dat het op de hoogte is van uw behoeften en dat het handelt in overeenstemming met het seizoen, het weer, uw aanwezigheid en levensstijl.
Meer dan 1001 mogelijkheden, zoals de juiste lichtsfeer voor uw omgeving.
Wij creëren een onvergelijkbare comfortabele levensstijl.

Technische informatie

Waar kan ik gebruiksaanwijzingen en andere technische informatie over mijn producten vinden?

Gebruiksaanwijzingen en technische informatie zijn te vinden op de respectieve productpagina, alsook in de rubriek “Download”.
U kunt onze catalogus ook downloaden of bestellen en gratis thuis laten bezorgen.

Wie is mijn contactpersoon voor technische vragen over Eltako-producten?

Uw algemene contactpersoon voor Eltako-producten is de vertegenwoordiger van uw gebied.
Zij zullen u deskundige hulp bieden bij de juiste planning, installatie en in geval van storingen.
Als u vragen heeft specifiek over Professional Smart Home producten, kunt u contact met ons opnemen.