Snelle hulp - onze servicenummers

Contactpersoon Duitsland (Michael Länge, Head of Export) +49(0)711 94350000 export@eltako.de


Technische hulp +49(0)711 94350025 technical-support@eltako.de Maandag-Donderdag: 7:30 - 17:00 Vrijdag: 7:30 - 16:00


Klantenservice met orderverwerking +49 711 943 500 01 export@eltako.de


Alle contacten

Vragen en antwoorden

Producten

Waar kan ik Eltako-producten kopen?
Gespecialiseerde bedrijven kunnen Eltako-producten kopen bij elektrotechnische groothandelaars. Neem als eindgebruiker contact op met de elektricien die u vertrouwt.

Serie 62-IP

Apparaat toont “niet beschikbaar” in Apple Home.

Zorg ervoor dat u op het juiste Wi-Fi netwerk gekoppeld bent.

Communiceert de Eltako Connect app direct met de serie 62-IP voor configuratie (geen extra module word benodgd)?

De Eltako Connect app kan rechtstreeks met de BR62-IP communiceren via WLAN. Wij raden echter het gebruik van een WLAN-router/toegangspunt aan, deze is bijvoorbeeld verplicht is voor Apple HomeKit.

Het apparaat krijgt niet de laatste firmware versie, hoewel ik weet dat er een nieuwe update is van Eltako.

Zorg ervoor dat het apparaat verbonden is met het internet. Als je zeker weet dat de update al meer dan 12 uur is uitgebracht, zou het apparaat de update al moeten hebben gedownload. Zorg ervoor dat het apparaat zich enkele seconden in een inactieve toestand bevindt (bv. relaisuitgang uit) zodat het opnieuw kan opstarten.

Ik wilde een fabrieksreset uitvoeren met de lokale pulsdrukker, maar er gebeurt niets / het apparaat start gewoon opnieuw op.

Zorg ervoor dat het apparaat niet langer dan 5 minuten was ingeschakeld. Om veiligheidsredenen wordt de functie 5 minuten na de start gedeactiveerd. U kunt ook een fabrieksreset proberen door de netspanning los te koppelen of de Eltako Connect App te gebruiken.

Is Apple Home vereist om de serie 62-IP via Apple apparaten te bedienen?

Ja, Apple Home is vereist. De Eltako Connect app wordt alleen gebruikt voor de configuratie. Bovendien is bediening via REST API mogelijk.

Wat onderscheidt de serie 64 van de serie 62-IP?

De serie 64 krijgt ook een EnOcean zendmodule.

Wat te doen als de serie 62-IP niet kan worden ingeleerd?

Start de serie 62-IP opnieuw op.
De serie 62-IP staat 10 minuten na het opstarten in de inleer modus. Daarna schakelt hij de inleeer modus om veiligheidsredenen uit. Nadat u de pieptoon hoort, wacht u ongeveer 15 seconden voordat u inleren begint.

Wat te doen als de serie 62-IP nog steeds niet kan worden ingeleerd?

Controleer uw Wi-Fi instellingen. Communicatie tussen de apparaten kan in uw WLAN geblokkeerd zijn. Dit is bijvoorbeeld vaak het geval bij WLAN’s voor gasten.

Service

Waar kan ik de Eltako graveerservice vinden?

Bij Downloads vindt u een selectie van graveersjablonen. U kunt ook individuele gravures bestellen.

Smart Home

Hoe werkt een Smart Home?

Een Smart Home bestaat doorgaans uit verschillende elementen. Het gaat onder meer om actoren zoals radiatorregelaars, lampen, rolluiken, jaloezieën en ventilatiesystemen, die gemakkelijk in een Smart Home kunnen worden geïntegreerd.
iInvoerapparaten, zodat zelfs een korte klik op een schakelaar of natuurlijk bedienen op de smartphone voldoende is. Essentiële functies in de kamer, zoals het aan- en uitschakelen van het licht, zijn altijd beschikbaar in de vorm van een pulsdrukker aan de muur.
Daarnaast zijn sensoren nodig om bijvoorbeeld de kamertemperatuur of het weer te meten en een signaal af te geven, of deuren en ramen geopend of gesloten zijn. In combinatie met een Smart Home controller (Eltako Safe, Wibutler, Mediola) vormen deze twee componenten het hart van een Smart Home.
Tenslotte, het netwerk, dat alle onderdelen van het systeem naar de Safe samenbrengt, zodat alle onderdelen met elkaar kunnen communiceren en kunnen worden bestuurd.

Wat is een Smart Home?

Nieuwe gebouwen en gerenoveerde oude gebouwen moeten zuinig, duurzaam, energie-efficiënt, comfortabel en op lange termijn bruikbaar zijn.
Met onze producten en oplossingen proberen wij ideze behoefte te voorzien. Het is belangrijk voor ons dat zij intelligent, intuïtief en veilig met elkaar omgaan.
Het doel is dat uw Smart Home denkt zoals u, dat het op de hoogte is van uw behoeften en dat het handelt in overeenstemming met het seizoen, het weer, uw aanwezigheid en levensstijl.
Meer dan 1001 mogelijkheden, zoals de juiste lichtsfeer voor uw omgeving.
Wij creëren een onvergelijkbare comfortabele levensstijl.

Technische informatie

Waar kan ik gebruiksaanwijzingen en andere technische informatie over mijn producten vinden?

Gebruiksaanwijzingen en technische informatie zijn te vinden op de respectieve productpagina, alsook in de rubriek “Download”.
U kunt onze catalogus ook downloaden of bestellen en gratis thuis laten bezorgen.

Wie is mijn contactpersoon voor technische vragen over Eltako-producten?

Uw algemene contactpersoon voor Eltako-producten is de vertegenwoordiger van uw gebied.
Zij zullen u deskundige hulp bieden bij de juiste planning, installatie en in geval van storingen.
Als u vragen heeft specifiek over Professional Smart Home producten, kunt u contact met ons opnemen.