Snabb hjälp - våra servicenummer

SVERIGE (NORD/MELLAN):
Säljare Patrick Savinainen
+46 070 9596906 patrick@eltako.com

SVERIGE (ÖST):
Säljare Dan Koril
+46 070 3201102 dan@eltako.com

SVERIGE (SYD):
Säljare Magnus Ellemark
+46 070 170 21 30 magnus@eltako.com

SVERIGE (VÄST):
Säljare Glenn Johansson
+46 073 5815692 glenn@eltako.com

SVERIGE (STOCKHOLM): Säljare Niklas Lundell +46 070 4875003 niklas@eltako.com

Alla Kontakter

Frågor och svar

ESB62-IP

Ett felaktig procenttal visas i Apple Home-appen.
Låt ESB62-IP köra en gång från öppen till stängd för automatisk ändlägeskalibrering.
Kan den trådbundna ingången på ESB62-IP prioriteras?

I nuläget är det ännu inte möjligt.

Kan man använda strömbrytare till styringångarna istället för en återfjädrande tryckknapp?

Ja, det är möjligt.

Körriktningen för ESB62-IP visas inte korrekt i Apple Home-appen.

Kontrollera att utgångarna på ESB62-IP är korrekt anslutna.

ESR62-IP

Kan även låga spänningar som t.ex. 12V styras utan problem?

Ja, det är möjligt med ESR62PF. Den har potentialfri kontakt

Kan man styra klenspänning t.ex. 12V med 230V-enheterna? (exempelvis. FSR64PF/240V eller ESR62PF/240V)

Ja, de har potentialfria kontakter. Det visas med beteckningen ”PF“.

EUD62-IP

När man trycker på den anslutna tryckknappen till EUD och ingenting händer.

Prova med en lång knapptryckning. Kanske är lägsta ljusstyrkan för lågt inställd. Du kan höja den lägsta ljusstyrkan med appen Eltako Connect.

EUD62NPN-IPM/110-240V

Behöver jag tillgång till internet för att använda Matter?

Nej, Matter- produkter kan användas utan internetåtkomst.

Hur lång tid måste jag para ihop min Matter-enhet via QR-koden under den första idrifttagningen?

Efter att din Matter- produkt har slagits på har du 15 minuter på dig att slutföra den första uppstarten.

Du måste sedan kort koppla ur och återansluta Matter- produkten för att para ihop produkten.

Kan jag alltid använda den medföljande Matter QR-koden för att para ihop Matter-enheten?

Nej, Matter QR-koden kan endast användas för ihop-parning i det första ekosystemet, t.ex. Apple hem. Om ytterligare ett ekosystem ska läggas till måste en ny QR-kod eller numerisk kod genereras från befintligt ekosystemet som redan har parats.

Kan jag använda Matter- produkter med flera ekosystem samtidigt?

Ja, det är i princip möjligt. Föräldrar kan styra Matter- produkten via Apple Home-appen med en iPhone, till exempel, och barn kan styra den via Amazon Alexa-appen med en Android-enhet.

Vad behöver jag för att styra en produkt via Matter?

För att styra en produkt via Matter behöver du en matchande Matter-controller.

Beroende på ekosystem finns det olika Matter- controllers, i fallet med Apple Home är det till exempel en HomePod mini, Google Home är det en Google Nest eller Amazon Alexa är det en Alexa Echo gen4.

Vad gör jag om Matter- produkten inte kan paras?

Försök att återställa enheten till fabriksinställningarna. Se bruksanvisningen för just din Matter-produkt.

Produkter

Var kan jag köpa Eltako produkter?

Elektriker kan köpa Eltako produkter från sina elgrossister. Som slutkund, kontakta din elektriker.

Serie 62-IP

Enheten får inte den senaste firmware-versionen, även om jag vet att det finns en uppdatering från Eltako.

Kontrollera att enheten är ansluten till internet. Om du är säker på att uppdateringen har släppts för mer än 12 timmar sedan, bör enheten redan ha laddat ner uppdateringen. Se till att produkten är i ett inaktivt tillstånd (t.ex. reläutgång från) i några sekunder så att den kan starta om.

Enheten visas som ”inte tillgänglig” i Apple Home.

Kontrollera att du är uppkpplad mot rätt Wi-Fi nätverk.

Jag ville göra en fabriksåterställning med den lokala tryckknappen men ingenting händer / enheten startas bara om.

Se till att enheten inte har varit inkopplad i mer än 5 min. Av säkerhetsskäl avaktiveras funktionen 5 minuter efter start. Alternativt kan du prova en fabriksåterställning genom att bryta nätspänningen eller med Eltako Connect-appen.

Kommunicerar Eltako Connect-appen direkt med 62-IP-enheten för inställning (krävs det ingen extra modul)?

Eltako Connect-appen kan kommunicera direkt med 62-IP-enheten via WLAN. Vi rekommenderar dock att du använder en WLAN-router/nätverk, vilket är obligatoriskt för till exempel Apple HomeKit.

Krävs Apple Home för att styra 62-IP-enheter via Apple-enheter?

Ja, Apple Home krävs. Eltako Connect-App används endast för inställningar. Dessutom är styrning via REST API möjlig.

Vad ska man göra om 62-IP-enhet inte kan läras in?

Kontrollera dina WiFi-inställningar. Kommunikation mellan enheter kan vara förbjuden i ditt Wi-Fi nätverk. Det är ofta fallet i t.ex gästnätverk.

Vad ska man göra om din 62-IP-enhet fortfarande inte kan läras in?

Kontrollera dina WiFi-inställningar. Kommunikation mellan enheter kan vara förbjuden i ditt WLAN. Det är ofta fallet i till exempel gäst-WLAN.

Vad skiljer serie 64 från serie 62-IP?

Serie 64 kommer också att ha en EnOcean-radiomodul.

Service

Var kan jag hitta Eltakos lasergravering?

Du hittar ett urval av lasergraverade piktogram under Nedladdningar. Du kan även beställa individuella gravyrer.

Smart Home

Hur fungerar ett smart hem?

Ett smart hem består vanligtvis av flera delar. Å ena sidan inkluderar detta aktorer som radiatorreglage, lampor, jalusier, persienner och ventilationssystem, som enkelt kan integreras i ett smart hem.
Styrenheter så att det räcker med ett snabbt klick på en tryckknapp eller via appen på din smartphone. Viktiga funktioner i rummet, som att tända och släcka ljuset, finns alltid i form av en tryckknapp på väggen.
Dessutom sensorer som krävs för att till exempel mäta rumstemperatur eller väderlek och ge en signal om dörrar och fönster är öppna eller stängda. Med hjälp av en controller för smarta hem (Eltako Safe, wibutler, mediola) utgör dessa två komponenter hjärtat i ett smart hem.
Sist men inte minst, nätverket , som gör att alla delar av systemet kan samverka för att bilda ett system, så att alla komponenter faktiskt kan prata med varandra och styras.

Vad är ett smart hem?

Nybyggnationer och renoverade gamla byggnader ska vara ekonomiska, hållbara, energieffektiva, bekväma och långsiktigt användbara.
Vi försöker täcka detta behov med våra produkter och lösningar. Det är viktigt för oss att de interagerar intelligent, intuitivt och säkert.
Syftet är att ditt Smarta hem ska tänka som du gör, känna till dina behov och agera efter årstid, väder, närvaro och livsstil.
Över 1001 alternativ, till exempel rätt stämningsbelysning för atmosfären.
Vi skapar en oöverträffad bekväm livsstil för dig.

Teknisk information

Var kan jag hitta bruksanvisningar och annan teknisk information om mina produkter?

Bruksanvisningar och teknisk information finns på respektive produktsida och under ”Ladda ner”.
Du är också välkommen att ladda ner vår katalog eller beställa hem den gratis.

Vem är min kontaktperson för tekniska frågor om Eltakos produkter?

Din allmänna kontakt för Eltakos produkter är den tekniska service-hotlinen.
De hjälper dig professionellt med rätt planering, installation och vid fel.
Om du har några frågor specifikt om Professional Smart Home-produkter finns även andra kontakter tillgängliga.