Snabb hjälp - våra servicenummer

Kontaktperson Tyskland (Michael Länge, Head of Export) +49(0)711 94350000 export@eltako.de


Teknisk support +49(0)711 94350025 technical-support@eltako.de Måndag-Torsdag: 7:30 - 17:00 Fredag: 7:30 - 16:00


Kundtjänst med orderbearbetning +49(0)71194350001 export@eltako.de


Alla Kontakter

frågor och svar

Produkter

Var kan jag köpa Eltako produkter?
Elektriker kan köpa Eltako produkter från sina elgrossister. Som slutkund, kontakta din elektriker.

Serie 62-IP

Enheten får inte den senaste firmware-versionen, även om jag vet att det finns en uppdatering från Eltako.

Kontrollera att enheten är ansluten till internet. Om du är säker på att uppdateringen har släppts för mer än 12 timmar sedan, bör enheten redan ha laddat ner uppdateringen. Se till att produkten är i ett inaktivt tillstånd (t.ex. reläutgång från) i några sekunder så att den kan starta om.

Enheten visas som ”inte tillgänglig” i Apple Home.

Kontrollera att du är i rätt WiFi-nätverk.

Jag ville göra en fabriksåterställning med den lokala tryckknappen men ingenting händer / enheten startas bara om.

Se till att enheten inte har varit inkopplad i mer än 5 min. Av säkerhetsskäl avaktiveras funktionen 5 minuter efter start. Alternativt kan du prova en fabriksåterställning genom att bryta nätspänningen eller med Eltako Connect-appen.

Kommunicerar Eltako Connect-appen direkt med 62-IP-enheten för inställning (krävs det ingen extra modul)?

Eltako Connect-appen kan kommunicera direkt med 62-IP-enheten via WLAN. Vi rekommenderar dock att du använder en WLAN-router/nätverk, vilket är obligatoriskt för till exempel Apple HomeKit.

Krävs Apple Home för att styra 62-IP-enheter via Apple-enheter?

Ja, Apple Home krävs. Eltako Connect-App används endast för inställningar. Dessutom är styrning via REST API möjlig.

Vad ska man göra om 62-IP inte kan läras in?

Vänligen starta om 62-IP enheten.
62-IP är i inlärningsläge endast 10 minuter efter det har startats. Efter det stängs det, av säkerhetsskäl. Vänta ca. 15 sekunder efter signaltonen innan du påbörjar inlärningen.

Vad ska man göra om din 62-IP-enhet fortfarande inte kan läras in?

Kontrollera dina WiFi-inställningar. Kommunikation mellan enheter kan vara förbjuden i ditt WLAN. Det är ofta fallet i till exempel gäst-WLAN.

Vad skiljer serie 64 från serie 62-IP?

Serie 64 kommer också att ha en EnOcean-radiomodul.

Service

Var kan jag hitta Eltakos lasergravering?

Du hittar ett urval av lasergraverade piktogram under Nedladdningar. Du kan även beställa individuella gravyrer.

Smart Home

Hur fungerar ett smart hem?

Ett smart hem består vanligtvis av flera delar. Å ena sidan inkluderar detta aktorer som radiatorreglage, lampor, jalusier, persienner och ventilationssystem, som enkelt kan integreras i ett smart hem.
Styrenheter så att det räcker med ett snabbt klick på en tryckknapp eller via appen på din smartphone. Viktiga funktioner i rummet, som att tända och släcka ljuset, finns alltid i form av en tryckknapp på väggen.
Dessutom sensorer som krävs för att till exempel mäta rumstemperatur eller väderlek och ge en signal om dörrar och fönster är öppna eller stängda. Med hjälp av en controller för smarta hem (Eltako Safe, wibutler, mediola) utgör dessa två komponenter hjärtat i ett smart hem.
Sist men inte minst, nätverket , som gör att alla delar av systemet kan samverka för att bilda ett system, så att alla komponenter faktiskt kan prata med varandra och styras.

Vad är ett smart hem?

Nybyggnationer och renoverade gamla byggnader ska vara ekonomiska, hållbara, energieffektiva, bekväma och långsiktigt användbara.
Vi försöker täcka detta behov med våra produkter och lösningar. Det är viktigt för oss att de interagerar intelligent, intuitivt och säkert.
Syftet är att ditt Smarta hem ska tänka som du gör, känna till dina behov och agera efter årstid, väder, närvaro och livsstil.
Över 1001 alternativ, till exempel rätt stämningsbelysning för atmosfären.
Vi skapar en oöverträffad bekväm livsstil för dig.

Teknisk information

Var kan jag hitta bruksanvisningar och annan teknisk information om mina produkter?

Bruksanvisningar och teknisk information finns på respektive produktsida och under ”Ladda ner”.
Du är också välkommen att ladda ner vår katalog eller beställa hem den gratis.

Vem är min kontaktperson för tekniska frågor om Eltakos produkter?

Din allmänna kontakt för Eltakos produkter är den tekniska service-hotlinen.
De hjälper dig professionellt med rätt planering, installation och vid fel.
Om du har några frågor specifikt om Professional Smart Home-produkter finns även andra kontakter tillgängliga.